乌鲁木齐市常规公交乘客满意度评价模型

摘要：

由于市民出行主要还是依赖公交车，因此，公交系统是否完善不仅与乘客息息相关，而且直接影响城市的发展。采用模糊综合评价法对乌鲁木齐市沙依巴克区、天山区、新市区、头屯河区（含八钢居民聚居区）、水磨沟区、米东区（含原米泉市区）的公交乘客满意度进行综合评价，在问卷调查的基础上分析数据，结果显示，候车时间长度、换乘便捷度、服务态度、候车环境、车内卫生环境等对评价结果都有着不同程度的影响。通过乘客满意度评价体系的建立，在进一步提高服务水平的基础上，对城市公共交通运送能力的充分运用起到良好的导向作用。

关键词：公交系统、乌鲁木齐、公交满意度、模糊综合评价法

分类号：U491(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：新疆农业大学大学生创新项目iqztp72013158

在线出版日期：2015-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：32-34