黑龙江省公路客运服务满意度分析

摘要：

应用因素分析法提出公路客运服务满意度的评价体系,采用测评指标和权重系数的加权平均法计算满意度指数,以分层抽样的方法确定对省、市、县的客运服务满意度选取的样本,得出黑龙江省公路客货运服务满意度的评价结论。通过对各市（区）、县的满意度数据分析,得出不同社会和经济背景下黑龙江省公路客运满意度评价情况。

关键词：公路客货、客运服务满意度、满意度评价体系、满意度权重

所属期刊栏目：13

分类号：U491.11(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：黑龙江省交通运输厅科技项目2010-11

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-63