柔性管理在儿科门急诊优质护理服务中的应用

摘要：

[目的]探讨柔性管理在儿科门急诊优质护理工作中的应用效果。[方法]对儿科门急诊护士进行柔性管理，实施柔性排班、实行民主管理、重视心理沟通，落实柔性激励制度等；对病人进行柔性管理，实施全方位健康教育，大力推行人性化护理服务新举措。[结果]实施前后儿科门急诊病人满意度、护士工作满意度明显提高。[结论]实施柔性管理能够调动护士工作的积极性，有助于构建和谐的护患关系，提高护理服务质量。

关键词：柔性管理、优质护理、儿科、门急诊

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-07-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1509-1510