星级服务在护理管理中的应用

摘要：

[目的]探讨星级服务在护理管理中的应用.[方法]根据护理部、护士长、医生及病人的动态阶段性综合考评确定星级护士,实施星级服务,比较实施前后的效果.[结果]星级服务实施前病人对护理服务的满意度为91.6%,实施后为96.6%;星级服务实施后护士的操作技术和"三基"理论考核成绩均优于实施前(P均＜0.05).、[结论]实施星级护理服务,规范了护士的行为,保障了病人的安全,促进了护理业务技术和服务水平的提高,提高了病人对护理服务的满意度.

关键词：星级服务、护理管理、护理质量、满意度

所属期刊栏目：8

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：1468