儿童输液室常见护患冲突原因分析及预防对策

摘要：

@@ 儿童输液室是医院服务中的一个窗口,由于服务对象的特殊性,家长对孩子的宠爱及对服务的期望值过高等因素,导致在服务过程中由于一些可控及不可控因素造成护患冲突引起护患纠纷等不良事件的发生,从而影响了医院服务满意度.

机标关键词：儿童输液室、护患冲突、原因分析、医院服务、服务满意度、不可控因素、护患纠纷、服务过程、服务对象、不良事件、期望值、影响、家长、窗口

所属期刊栏目：6

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2143-2144