网络平台道路货运企业服务能力评估指标体系研究

摘要：

为促进网络货运行业的规范、有序发展,通过抽样调查,总结分析了网络货运模式的特征;通过实地调研与对标分析相结合的方法,剖析了影响网络货运企业服务能力的关键要素;围绕安全管理、服务品质、运行效率、信息技术、业务规模等方面,建立了网络货运企业服务能力评估指标体系.同时,基于改进的模糊层次分析法和问卷调查法,明确了影响网络货运企业服务能力7项关键要素的指标权重,并以某企业为例进行了实证分析.结果表明,信息安全管理制度、运费正常支付率、货损货差率3项指标权重分别为0.133、0.093和0.093,是影响网络货运企业服务能力提升的关键因素,这与实证分析得出的结果一致;安全、规范、技术等7方面指标涵盖网络货运企业交易、运输、结算各环节,能够全面反映网络货运企业的服务能力.

关键词：网络货运、运行特征、改进模糊层次分析法、评估指标、规范运营

所属期刊栏目：6

分类号：U4-9

资助基金：中央级公益性科研院所基本科研业务费项目20196411

在线出版日期：2020-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：111-119