基于模糊综合评价法的贵州机场服务质量研究

摘要：

为了解贵州机场服务质量现状,对机场进行满意度评价.首先,运用层次分析法建立机场服务质量的评价指标体系;其次,采用基于博弈论的综合集成赋权法确定评价指标权重,并用模糊综合评价法对机场服务质量进行评价分析;最后,根据贵州的地貌特征,以贵阳龙洞堡国际机场、荔波机场和黎平机场为例对贵州机场服务质量进行评价研究.研究结果表明:三个机场的附属设施及换乘水平得分有待提高,拉低了机场服务质量满意度的得分.基于此研究结果,建议机场加大对附属设施及换乘设施的投资力度,提升机场的附属设施水平及换乘水平,从而提升机场的服务满意度.

关键词：机场、服务质量、综合集成赋权法、模糊综合评价、评价指标

所属期刊栏目：2

分类号：U8(航空运输)

资助基金：国家自然科学基金项目71161005;贵州省教育厅"125"重大科技专项项目黔教合重大专项字[2012]011号

在线出版日期：2016-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：65-70