10.3869/j.issn.1002-4786.2006.04.047
快客运输服务质量旅客评价指标体系的建立
基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法,通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查,可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系,并采用层次分析法(AHP)确定评价指标的权重.研究表明,旅客最关心的服务质量指标是乘务员的礼貌及外表、车辆的安全、准时及车内舒适清洁.
快客运输、服务质量、层次分析法
U4(公路运输)
2006-06-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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