10.3869/j.issn.1002-4786.2004.02.031
用主成分分析法优化高速公路顾客评价指标体系
在高速公路营运服务中,要对服务质量作出客观、公正、公平的评价,必须从顾客评价、企业评价和专家评价三方面进行.其中顾客评价是一个最主要的方面,而选择主成分分析法可以筛选、合并评价指标,提高指标质量,保证评价的有效性,达到优化高速公路营运服务质量顾客评价指标体系的目的.
主成分分析法、顾客评价、高速公路、营运服务质量
U491(交通工程与公路运输技术管理)
2004-08-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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