虚假评论对于产品购买意愿的影响——基于BERT模型的用户评论研究

摘要：

Web 2.0 时代,消费者对产品或服务的在线评论逐渐受到商家的重视,许多商家也开始通过制造虚假评论的方式主动影响消费者购买意愿.在这个背景下,从天猫商城收集到大量美妆产品和数码产品的评论数据,引入BERT模型对评论进行分类,识别出真实评论及虚假评论,进而讨论虚假评论对于消费者购买意愿的影响.研究发现:消费者在选购体验品时,虚假评论会对消费者的购买决策产生显著影响.在消费者选购搜索品时,虚假评论则不会产生显著影响.归纳了虚假评论的主要特点,为消费者识别虚假评论提供了方法,同时实证研究结果也表明,许多电商卖家操纵评论的行为是无意义的,并不能正面影响其效益.

关键词：BERT模型、搜索品、体验品、虚假评论、购买意愿

所属期刊栏目：30

分类号：F713.55;TP391;F274

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目2023JX057

在线出版日期：2023-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：176-180