末端配送在消费者网购体验与满意度之间中介作用研究

摘要：

"最后一公里"末端配送是电商物流的最后环节,同时是唯一与消费者面对面的环节,在整个物流活动中占有极其重要的地位.通过网络问卷得到的数据进行实证分析发现:消费者网购体验与消费者满意度呈正相关关系,良好的在线购物体验会对消费者满意度产生积极影响;"最后一公里"末端配送在消费者网购体验与消费者满意度之间存在中介作用,消费者可以通过末端配送显著正向影响满意度的评价.通过讨论末端配送与消费者网购整体满意度之间的关系,可为相关研究提供新的视角,在实践中帮助企业提升客户价值及自身竞争力.

关键词：网购体验、"最后一公里"配送、消费者满意度、中介作用

所属期刊栏目：28

在线出版日期：2021-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：148-149,152