银行客户服务期望管理

摘要：

银行提升服务质量目前最主要的方法是改善客户的服务感知,现实中容易被忽视的是对客户服务期望进行管理,以及相应的有效管理客户服务期望的方法.旨在通过对银行客户服务期望的研究,提出客户服务期望引导管理的系统性方法,为银行服务质量的提升提供一定的借鉴和参考.

关键词：银行、服务期望、引导管理

所属期刊栏目：22

分类号：F8 ;N94

在线出版日期：2016-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：250-251