零售企业服务补救探讨

摘要：

零售企业作为典型的服务提供者,出现服务失误在所难免,企业应建立完善的预警、补救体系,一方面尽量减少服务失误的发生,一方面在失误发生后及时、妥善地进行补救.本文从服务失误的产生开始,探讨了服务补救的内涵与原则,并提出了一系列零售企业服务失误后的补救举措.

关键词：零售企业、服务失误、服务补救

所属期刊栏目：16

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2009-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39