生鲜农产品网购满意度影响因素的实证研究——基于改进的ACSI模型

摘要：

生鲜农产品网购满意度的高低对消费者能否重复购买具有重要的作用.以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,通过构建针对生鲜农产品网购满意度的ACSI改进模型,对生鲜农产品网购满意度的影响因素进行实证研究,研究结果表明,生鲜农产品网商声誉、网商平台、感知价值、感知质量对生鲜农产品消费者网购满意度具有显著的正向影响关系;生鲜农产品消费者的网购满意度对网购忠诚具有显著的正向影响关系,而对网购抱怨具有显著负向影响关系.根据研究结论为生鲜农产品电商未来良好发展提供了建议.

关键词：生鲜农产品、ACSI模型、网购满意度、实证研究

所属期刊栏目：45

分类号：F713.365.2(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71461001;广东省自然科学基金2016A030310020

在线出版日期：2018-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：339-344