加强基层农发行柜面窗口建设探析

摘要：

随着打造现代农业政策性银行的不断推进,农发行职能定位和经营理念发生着深刻变化,在坚持政策性办行方向的基础上,业务经营管理越来越需要遵循银行业的一般规律.柜面窗口作为服务终端,处于银行服务的核心地带,窗口服务直接影响着客户满意度和忠诚度,进而决定着银行最终赢取市场资源和发展机会的能力.近几年来,农发行在文明服务窗口建设方面取得了明显成效,但柜面窗口建设工作是一项基础工程,也是一项永久性工程,建设美丽窗口、打造特色品牌,应成为助推农发行改革发展的重要支撑.

机标关键词：基层农发行、窗口建设、政策性银行、银行服务、业务经营管理、客户满意度、职能定位、现代农业、文明服务、特色品牌、市场资源、经营理念、基础工程、改革发展、窗口服务、忠诚度、永久性、银行业、终端、支撑

分类号：F83;TP3

在线出版日期：2014-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44