提高综合性医院预约挂号服务水平的思考——基于导医护士的作用

摘要：

门诊是医院的窗口,挂号又是门诊的第1项工作,不仅关系到门诊工作的顺利开展,也影响着医院在群众中的声誉[1].在医院,尤其是拥有优质医疗资源的大型公立医院,门诊拥挤是一种普遍现象,门诊挂号一直是困扰医院提高服务质量的重要环节之一,在此情况下,预约挂号模式逐渐发展起来,并已成为未来门诊挂号的一种新的发展趋势[2].卫生部在《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》中要求,从2009年10月开始,全国所有三级医院都要开展预约诊疗服务,引导患者通过预约挂号就诊,逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例[3].

关键词：预约挂号、导医护士、综合性医院

所属期刊栏目：17

分类号：R471(护理学)

在线出版日期：2014-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：200-202