基于XMPP的在线客服系统设计与实现

摘要：

建立基于XMPP的在线客户服务系统,可以突破目前通讯系统各异产生的互不兼容,实现多种资讯服务平台的信息融合与不同服务系统之间互联互通,不断地拓宽企业的业务范围；对几种较为典型的IM系统通讯功能的特性与优缺点进行分析,在此基础上对在线客服系统进行设计与实现；在线客服系统接通信功能层、业务应用层和企业管理系统层进行构建,其服务器端的实现采取基于Openfire的WebService服务,实现了用户登录验证与组间转接、非工作日判定、坐席分配调度等功能；相应用户端实现服务请求、信息获取、及多种通讯等功能;系统可较好的解决异构IM系统之间通讯,满足在线客户服务功能需求.

关键词：XMPP、在线客服、Openfire、CRM、坐席分配、即时通讯

所属期刊栏目：20

分类号：TP393.04(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1385-1388