10.3969/j.issn.1001-3695.2005.04.018
基于模糊聚类分析的客户分类算法研究
用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系,让用户自主确定每个评价指标.在此基础上,提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法,对客户进行分类管理,并给出了一个计算实例,取得了正确的计算结果.该计算实例表明,这个算法可以用于关于客户关系管理的决策支持系统中.
模糊聚类分析、客户分类管理、评价指标体系、CRM
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TP301.6(计算技术、计算机技术)
国家高技术研究发展计划863计划2003AA414011;湖北省武汉市科技攻关项目20023005133-04
2005-04-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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52-53,57