呼叫中心的构建

摘要：

随着计算机网络和电信网络的发展,通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务的集成度越来越高,在电信设备中增加了计算机应用的部分,因而诞生了CTI(Computer Telephony Integration)技术,它消除了计算机和电话之间的界限.随着技术的发展,呼叫中心技术如今已经发展成为全球商业与服务业竞争的焦点.主要介绍了呼叫中心的概念及其构建技术.

关键词：IP语音、自动语音应答、自动呼叫分配器、公共电话交换网、核心服务器

所属期刊栏目：19

分类号：TP393.02(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86