网络服务用户体验定量评价方法和实证分析

摘要：

随着服务经济的发展，用户体验成为网络服务能否被接受的关键。当前的用户体验研究主要通过主观问卷调查的方法询问用户的主观感受，存在费时、操作复杂、不准确等问题。针对此不足，提出一种基于用户网络服务日志客观评价用户体验的方法，并结合典型的网络服务e-learning进行了实证分析。结果表明基于该方法的客观评价结果与主观评价的结果显著相关，平均绝对误差在10'以内，表明该方法是有效的。

关键词：用户体验、定量评价、e-learning、实证分析、Web日志挖掘、人机交互

分类号：TP181(自动化基础理论)

资助基金：国家自然科学基金资助项目IRT13035，61221063，61103160；国家科技支撑计划项目2012BAI34B01；教育部人文社会科学研究项目12YJC880117；上海市软件和集成电路产业发展专项资金资助项目120421。

在线出版日期：2014-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：154-158