基于深度神经网络的电力客户诉求预判

摘要：

电力企业的客户服务关系到客户的切身利益和企业的经营效益,提升客服系统对电力客户诉求预判的分析与理解能力是改善电力行业客服质量的重要途径之一.为高效、针对性地解决电力客户集中需求,做到"先于客户所想",本文以深度神经网络技术为基础,针对电力领域改进传统的中文文本分词技术以及特征提取方法,给出电力客户诉求预判的方法和流程,并通过实验验证.本文提出的方法可快速精准地对电力客户服务工单文本进行分类,挖掘出隐藏的客户用电诉求,将服务由被动变主动,第一时间解决电力客户潜在诉求.

关键词：深度神经网络、客户诉求预判、电力客户服务工单、文本分类

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家重点研发计划项目;国网江苏省电力有限公司科技项目

在线出版日期：2020-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：22-28