基于案例分析金字塔模型的主动运维案例体系建设

摘要：

针对传统运维案例在经验共享和处置效率方面的不足及运维领域同类事件重复发生概率高、处置差异大的情况，提出一种案例分析金字塔模型，使用基于向量化解析和知识分层提取的素材库构建方法，实现由生产运维操作标准库、生产运行异常事件库到案例素材库再到案例教学库的自动生成转变，并以金字塔模型为基础，通过引入改进的趋势预测分析方法、案例推理“5R”模型和“4S”案例教学模式完善预警预测、辅助决策、案例教学相关应用，建立主动运维案例体系。实践结果表明，通过整个体系的推行，改变了企业信息系统运维被动应付的局面，同类事件占比逐年降低，事件响应时间和处置时间明显缩短，运维服务质量大幅提升。

关键词：运维案例、金字塔模型、向量化、知识素材、案例库、案例推理、案例教学

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2015-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：101-107