基于 O2M 全渠道零售的客户关系管理系统设计与实现

摘要：

越来越多的大型零售企业宣布其全渠道战略布局，并将 O2M 视为企业进入全渠道战场的捷径，针对传统零售企业在线上线下协调发展的转型升级中如何管理和服务好各个渠道的客户问题，论文设计和实现了一个基于 O2M 全渠道零售的客户关系管理系统，首先描述了 O2M 全渠道的零售模式和相应的 IT 支撑架构，深入探讨了基于 O2M 全渠道零售模式下的客户关系管理系统需求，针对该需求对系统进行了设计与实现，实践证明该系统具有很好的可扩展性和稳定性。

关键词：O2M、全渠道零售、客户关系管理、线上线下

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

资助基金：东莞市高等院校、科研机构科技计划一般项目编号2014106101037；东莞职业技术学院政校行企合作开展科研与服务项目编号ZXHQ2014d010。

在线出版日期：2016-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：2279-2283,2287