基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

摘要：

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统.传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展.此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用.

关键词：SIP、呼叫中心、IVR ACD

所属期刊栏目：37

分类号：TP393.09(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：99-102