10.3969/j.issn.1672-9722.2005.11.016
电子商务环境下协作型CRM系统模型研究
首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型.电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台的呼叫中心来实现这个目标.
协作型CRM、呼叫中心、VoiceXML、CTI、电子商务
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TP315(计算技术、计算机技术)
2005-12-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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