客户关系管理

摘要：

客户关系管理(CRM)是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题.随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要.本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了它的数据处理过程及未来的发展.

关键词：企业信息化管理、客户关系管理、企业资源计划、供应链管理、电子商务

所属期刊栏目：29

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：55-58,54