客户价值评价体系在高尔夫CRM中的研究

摘要：

客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同的客户价值把客户分为四种类型,建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略.最后介绍了该模型在CRM系统中的应用.

关键词：客户价值评价体系、CRM、高尔夫、层次分析法、高尔夫球场预定、客户价值

所属期刊栏目：21

分类号：TV2;F30

资助基金：国家发改委信息安全产品专项基金发改办高技[20091886号];国家创新基金重点项目11C26214305383

在线出版日期：2013-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：163-167