基于ISO 20000的IT服务管理平台的研究与实现

摘要：

ISO20000是国际范围内认可的第一部规范IT服务管理的标准.本文根据ISO20000并结合网管软件提出一种IT服务管理平台建设方案,包括IT服务管理与健康检查两部分内容.通过IT服务管理,以多厂商、多设备、多资源、多指标、多方式的数据采集与基于丰富的厂商设备产品数据库与图形库以及多种发现算法的网络拓扑发现与绘制为基础,基于jBPM实现ISO20000的各管理流程.通过健康检查实现对IT服务管理结果的周期性检查,实现对网络设备与系统的健康状况进行周期性、自动化、多角度的检查与分析,自动形成检查报告,为运维人员提供各种优化改造方案的决策支持依据.

关键词：ISO2000 IT服务管理、健康检查、网络管理、数据采集、网络拓扑、业务流程管理

所属期刊栏目：18

分类号：TP3;X3-

在线出版日期：2009-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：17-20,122