基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究

摘要：

ITIL与虚拟参考咨询服务存在着关联.以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出一个应用案例.

关键词：ITIL服务质量、数字参考咨询、虚拟参考咨询

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2008-01-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-10