客户关系管理--提升企业竞争优势的利器

摘要：

随着市场的成熟和信息时代的到来,企业已进入了以客户为导向的时代,客户价值具有重要的作用.本文介绍了企业客户关系管理的内涵,论述了企业实施客户关系管理的作用以及实施中的几个具体措施,指出中国企业应研究和运用客户关系管理,以在激烈的市场竞争中获得长期的可持续的发展,立于不败之地.

关键词：企业、客户关系管理、竞争优势

所属期刊栏目：16

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：36-38