用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述

摘要：

随着信息时代的到来,新的多样性的信息服务大量涌现,人们对信息服务的要求也越来越高.为了获得用户对服务的认可,服务提供商必须确保良好的用户体验质量.因此,用户体验质量不仅成为学术界重要的研究课题之一,而且也成为工业界关键的服务评价指标之一.文中综述了用户体验质量的模型与评价方法等方面的工作.介绍了该领域的研究现状与进展,总结归纳了用户体验质量的影响因素、量化方法及三类评价方法学,重点讨论了几种具体的基于不同学科的用户体验质量的模型和评价方法.基于这些讨论,该文以视频流媒体服务为背景,提出了基于隐马尔可夫的用户体验质量模型,建立了基于随机模型的评价方法,对未来的研究方向进行了展望.

关键词：用户体验质量、统计学模型、心理学模型、人工智能模型、随机模型

所属期刊栏目：35

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家"九七三"重点基础研究发展规划项目基金2010CB328105,2009CB320504;国家自然科学基金重点项目60932003

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：1-15