考虑服务和认知差异的网络零售商竞争策略

摘要：

为分析顾客多元化环境下网络零售商复杂市场竞争行为,利用Hotelling模型,引入服务敏感度、认知差异化建立了零售商网上销售双寡头竞争模型,求解静态博弈和动态博弈下的均衡价格、需求及收益,并通过数值仿真研究变化趋势.研究表明,网络零售商的利润受到认知差异和服务差异的共同影响,不仅与价格直接相关,还与单位服务成本、品牌认知度、竞争对手的价格策略高度相关.具有网络品牌认知的高服务提供商具有显著的价格优势,高服务总是伴随着高价格.网络零售商存在认知离散价格效应,低认知服务提供商盲目提升认知服务水平有可能得不偿失.网络零售商同时具有博弈的动态决策优势,先决策的一方在利润、价格上明显优于后决策的一方,也显著优于静态决策下的均衡,零售商有充分的动力抢占市场先机.网络零售的服务水平存在一个理论阈值,商家不会提供超过阈值的服务,该研究结论可为大数据背景下零售商网络竞争均衡定价决策和服务模式选择提供理论参考.

关键词：网络零售商、服务敏感度、认知差异、竞争策略

所属期刊栏目：16

分类号：C931.1;TP301.6(管理学)

资助基金：国家自然科学基金;重庆市教委人文社会科学研究项目

在线出版日期：2022-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：2096-2107