客户细分的三支决策方法

摘要：

为了降低客户细分中的决策风险代价，提出了一种客户细分的三支决策方法。在三支决策理论框架下，建立了客户细分模型，给出了客户价值的评价函数和三支决策阈值。该模型综合考虑了细分的成本和利润，改变了传统的二分模式，采用三支决策的边界域概念，使得在制定客户关系维系策略时有第三种选择存在。最后，通过实例分析说明了三支决策方法的应用过程和优势。三支决策理论的引入，为客户细分提供了新的思路和方法，可以最小化决策风险代价，具有很大的优越性。

关键词：客户细分、三支决策、二支决策、评价指标

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：The Humanities and Social Sciences Youth Foundation of the Ministry of Education of China under Grant No.11YJCZH070;the Young Scientists Award Foundation Doctor Foundation of Shandong Province under Grant No. BS2010DX027山东省优秀中青年科学家科研奖励基金;the Higher School Science and Technology Plan of Shandong Province under Grant No. J11LG54;the Higher School Humanities and Social Sciences Plan of Shandong Province under Grant No. J12WF86

在线出版日期：2014-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：743-750