客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究

摘要：

信息技术外包中客户不确定性是接包方面临的主要风险之一.文章从接包方角度探讨客户不确定性对外包绩效的影响,构建了"客户风险—质量—绩效"的理论框架,研究客户风险通过外包质量影响外包绩效的作用机制.并应用多元层次回归方法对提出的假设进行实证检验,结果表明:客户经验和客户参与程度对外包质量具有显著影响;客户需求波动对外包质量的影响部分被支持;项目质量对战略绩效和客户满意度的正向影响显著,但对运作绩效的影响不显著;而关系质量对运作绩效和客户满意度具有显著正向影响,对战略绩效的影响不显著.

关键词：ITO绩效、外包风险、外包质量、接包方视角

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;上海市社会科学基金规划项目;上海市软科学研究领域重点项目

在线出版日期：2021-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：9-14