满意感和体验感的差异化作用效应研究 ——以智能产品为例

摘要：

提升顾客满意度和优化顾客体验是打造企业竞争力的重要手段.为了深入研究顾客满意度和体验感对企业产品溢价支付的差异化作用效应,提升企业产品竞争力,文章以智能行业企业为研究对象,以智能停车使用用户数据为样本,运用问卷调查法,探讨了顾客满意和顾客体验这两类情感对顾客溢价支付意愿的差异化影响.根据研究假设进行实证分析,实证结果表明:第一,顾客满意和顾客体验对溢价支付意愿均有积极影响;第二,在智能化产品中,相比顾客满意,顾客体验对溢价支付意愿的影响更大;第三,在顾客体验的分维度作用效应比较中,相比感官体验和情感体验,行动体验对溢价支付意愿的影响更大.文章的研究结论对在智能化时代如何更好地提升智能企业的竞争力具有重要的启示意义.

关键词：顾客满意、顾客体验、溢价支付、智能化产品

分类号：F279.23(企业经济)

资助基金：山西省高校哲学社会科学研究项目201805009

在线出版日期：2020-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：70-75