流程管理研究综述

摘要：

组织面对着3C环境时,其使命是通过卓越的流程为顾客创造价值.卓越的流程是组织获得竞争优势的基础,组织的核心与基础是营运中的流程.流程包含了顾客、资源、输入、活动、输出、价值、反馈、改进等要素;流程管理的演进历程为其筑牢了理论与实践基础.优质的产品与服务是通过流程设计而产生的,只有管控好输入与流程,输出的品质才能得到保障,流程设计始于顾客需求,组织架构方面层级明确、端口输出方面条理清晰、操作层面井然有序是实现"需求提出/需求符合"一站式端到端服务体系的必要条件.组织实现从基于职能的营运向基于流程的营运的转变已势在必行,流程管理的实施需要一定的原理与技术,而正确的流程文化是流程落实的基础.

关键词：流程管理、流程设计、顾客需求、职能管理

分类号：F224.1(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2020-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69