不当督导对一线员工服务破坏的影响研究

摘要：

近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注.本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归方法,揭示了领导者不当督导对一线员工服务破坏的作用机理.结果表明,不当督导显著正向影响服务破坏,消极情绪在其中起到部分中介作用,自我情绪管理效能负向调节消极情绪与服务破坏的关系,即自我情绪管理效能越高,消极情绪对服务破坏的影响越弱.

关键词：不当督导、服务破坏、消极情绪、情绪管理

分类号：C933.2(管理学)

资助基金：吉林省社会科学基金项目2016B16、 2018JD38;吉林省"十三五"智库规划基金项目2017JLSZKZB019;北华大学重点教研项目Xjzd2017036

在线出版日期：2019-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69