企业社会责任沟通对顾客关系影响的实证研究

摘要：

现如今企业越来越重视通过践行社会责任来改善企业与顾客的关系,社会责任沟通作为社会责任实践管理的重要内容却没有得到足够的重视.文章以社会判断理论为基础,构建了企业社会责任沟通信息不同特征因素对顾客关系影响的模型,探索以顾客信息接受态度为中介作用的影响机制.通过网络在线问卷调查,运用结构方程模型进行实证研究.研究结果表明, CSR信息品牌契合特征、明确特征会通过信息接受态度的部分中介作用正向影响顾客信任与承诺;而CSR信息动机特征对顾客信息接受态度的影响不显著.

关键词：顾客关系、企业责任、信息沟通、企业知名度、声誉影响

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金;科技计划

在线出版日期：2021-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：67-72