服务外包中心理契约应用的理论述评

摘要：

近年来，服务外包快速发展。随着外包管理的复杂性和技术、组织环境的快速变化，客户满意度却并未相应提升，客户与供应商之间的伙伴关系管理受到了挑战。成功的服务外包伙伴关系不仅依赖于正式治理，也依赖于关系治理，两者都有其局限性。而关系治理的新支脉———心理契约的加入为此问题的研究拓宽了思路。文章即是对心理契约在服务外包领域的应用进行梳理和介绍，探寻发包方客户满意程度低的根本原因，并为服务外包的契约治理寻找有效路径。

关键词：心理契约、服务外包、正式治理、关系治理

分类号：F270(企业经济)

资助基金：江苏省青蓝工程基金项目2014-2017。

在线出版日期：2015-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：72-76