外部顾客参与下的组织心理契约延伸研究

摘要：

组织形式的多样化决定了仅围绕员工与组织的心理契约研究是有局限的，顾客的参与使得组织尤其是服务型组织的内部雇佣关系更多地受到外部市场的影响。文章以此为视角，突破了传统心理契约的双边主体研究，认为顾客与员工和组织方的心理契约皆会作用于员工-组织雇佣关系、顾客-组织营销关系，实现了心理契约多方主体的拓展。详细介绍了多方主体心理契约的内容架构，重点介绍了顾客心理契约对员工-组织心理契约的影响，在此基础上，文章提出了把握顾客员工需求与认知、建立多方的沟通协调机制以及多方利益冲突维护工作等组织管理措施。

关键词：雇佣关系、心理契约、市场营销、顾客参与

分类号：F274(企业经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究规划基金项目13YJAZH024；江苏省“十二五”教育科学规划资助课题D/2011/01/081。

在线出版日期：2014-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：71-75