顾客参与企业产品创新的文献回顾和未来展望

摘要：

文章基于国内外顾客参与企业产品创新的已有研究，对顾客参与产品创新的动机、参与绩效、参与程度进行了重点评述。参与动机既有需求满足等内在动机，又有对奖励的期望等外在动机；参与绩效表现在时间绩效和创新绩效两个维度，顾客参与可以加快新产品上市速度，但顾客参与对创新绩效的影响有必要结合具体的行业进行分析；参与程度分为参与广度、参与深度和参与强度三个方面，顾客参与创新过程主要包括了创意产生、产品设计开发和商业化三个阶段，产品创新前期，顾客与企业的互动程度保持在较高水平，产品创新的中期和后期，顾客扮演了联合创造者的角色，从创意生成到商业化，顾客参与的时间、频率、数量等会发生变化。基于上述分析，文章提出了未来研究应着重参与形式整合研究、参与过程风险研究、网络环境下顾客参与研究以及创新中顾客公民行为研究。

关键词：顾客参与、产品创新、参与程度、参与动机

分类号：F270(企业经济)

资助基金：浙江省科技厅软科学项目2012C35020；浙江省信息化与经济社会发展研究中心课题ZX130207304004。

在线出版日期：2014-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：56-61