航空公司服务质量评价--基于非可加直觉模糊VIKOR方法

摘要：

文章针对航空公司服务质量评价过程存在的不确定性和非可加性，在三角直觉模糊数、模糊测度和VIKOR等理论的基础上构建非可加直觉模糊VIKO多准则评价方法，从“保证性”、“服务人员”、“有形性”、“可靠性”四个方面建立评价指标体系。基于此对六家航空公司的服务质量的进行了评价。被评价航空公司的服务质量由高到低大致可以分为三等级：第一等级为中国国际航空公司和四川航空公司；第二等级为海南航空公司；第三等级为东方航空公司、南方航空公司和深圳航空公司。另外，与可加多准则评价方法对比研究的结果显示指标间的非可加性对评价结果有较明显的影响。

关键词：航空公司、三角直觉模糊数、模糊测度、服务质量

分类号：F562.3(航空运输经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71101070，71273005。

在线出版日期：2014-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：8-14