B2C电子商务服务质量评价研究

摘要：

经过十余年的发展，中国的网络购物已经开始步入相对成熟的阶段，当前以B2C模式的电子商务发展尤为迅速，市场份额逐年提高，必将成为未来电子商务发展的核心及理论研究的重点。相关研究表明，以SERVQUAL模型为代表的传统服务质量评价模型对于电子商务服务质量的评价缺乏足够的信度，因此对于B2C电子商务服务质量的评价研究也就有待进一步深化。本文对当前涉及B2C电子商务服务质量的相关研究进行了重点介绍，总结了这些研究的特点以及存在的问题，指出了今后B2C电子商务服务质量的研究需要发展的方向，以期为B2C电子商务企业提高服务质量提供借鉴和帮助。

关键词：B2C、电子商务、服务质量评价、商务服务

分类号：F626.5(电信)

资助基金：教育部人文社会科学基金项目11YJA870021。

在线出版日期：2013-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：52-56