基于胜任特征的连锁店店长培训研究

摘要：

本研究旨在了解当前在岗连锁店店长胜任特征水平现状,探讨优秀连锁店店长应具备的胜任特征.本研究以文献研究和企业信息为基础,采用关键行为事件访谈技术、形成能力特征清单；通过问卷调查,采用因素分析和相关分析方法、确定连锁店店长胜任特征要素,制订胜任特征评量表,描述连锁店店长岗位胜任特征；在研究过程中,采用实质性研究与量化研究相结合的方法,对连锁店店长胜任特征进行了实证研究.研究表明,连锁店店长胜任特征模型共包括三类9项:专业知识、管理能力、个性特征,其中管理能力包括团队领导、人际沟通、服务导向、安排工作,个性特征包括成就导向、自信心、自我控制、学习能力.在此基础上,针对连锁店店长的培训与开发,从培训原则、内容、技术与设计模块化培训课程及效果四个方面提出相关建议.

关键词：胜任特征、连锁经营、人力资源、管理能力

分类号：F272.92(企业经济)

在线出版日期：2012-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：58-62