项目型产品营销的售前服务全景分析

摘要：

售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性.售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施“消费者教育”来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征.在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系.

关键词：售前服务、项目型产品、服务营销、消费者教育

分类号：F713.3(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70963004;江西省高校人文社科项目GL1015

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-46