网络环境下消费者信任影响因素研究——以产品类型为调节变量

摘要：

信任已成为电子商务研究领域的重要议题.本研究通过时文献的梳理发现,已有研究主要源自社会交换理论、期望-确认理论、合理行动理论、计划行为理论与科技接受模式5种理论基础,理论基础的差异致使在消费者信任影响因素的研究成果中存在重复与分歧.本文以一个新的视角对已有研究成果进行整合,构建出一个理论模型,并获得实证支持.其中,信任的影响因素被划分为感知网站投入、声誉及信任倾向,信任本身被划分为信任信念与信任意图.该模型被证明是一个有完全中介效应的调节变量,即感知网站投入、声誉及信任倾向都完全通过信任信念的中介作用对信任意图产生显著的正向影响,而这一影响过程会受到产品类型的调节:在购买高涉入-理性类产品时,感知网站投入与声誉都对消费者的信任意图发挥着重要的影响,在购买低涉入-理性类产品时,消费者更愿意依照自己的信任倾向做出决策.

关键词：网络消费、网络购物、电子商务、网络环境、消费者信任

分类号：F063.2(经济学分支科学)

资助基金：北方工业大学“2010年度博士启动基金”

在线出版日期：2012-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：51-56