10.3969/j.issn.1004-292X.2008.06.016
中国电信的动态客户保持率研究
提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数.本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴.
电信、客户关系价值、生命周期、动态保持率
F626.11(电信)
2009-02-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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