10.3969/j.issn.1004-292X.2002.03.023
论服务质量的特征和评价
@@随着人类社会经济的发展,质量的概念正以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各种服务领域。今天,任何一个企业、组织或团体,几乎都可以原封不动地把“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而与此同时,越来越多的人越来越多地对自己所接受的服务,表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由于服务质量水平下降了,恰恰相反,正是由于整个社会的服务质量水平日益提高,使得人们对服务质量的要求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代,无论是服务的提供者,还是服务的接受者,认清服务质量的……
服务质量、特征、评价、质量水平、社会经济、量的概念、服务领域、服务第一、对外宣传、接受者、组织、宗旨、团体、企业、扩展
F7(贸易经济)
国家质量监督检验检疫总局科研项目K042-2001
2004-08-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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