10.3969/j.issn.1004-292X.2002.02.020
寻找和处理消费者投诉——新的利润增长点
消费者投诉作为一项企业新的资源,在国外已经得到了很好的利用。然而国内企业界对此虽然在理论上已经进行了充分的讨论,但是在现实企业活动中却没有得到真正的实践,而且众多企业虽然已经意识到这一点,却未能把握本企业的现实,以至于根本发现不了投诉或者即使发现却没有得到很好的处理,从而丧失了本该具备的优势。本文通过对消费者投诉资源进行详细的论证,建立投诉资源转化成公司利润的模型,从而发现寻找与处理消费者投诉的措施,并希望能够对企业发展起到一定的启示。
消费者投诉、资源、无形资产、利润增长点
F7(贸易经济)
2004-08-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
50-51