基于特征选择技术的顾客需求重要度确定方法

摘要：

针对专家决策和层次分析法等方法计算顾客需求重要度具有的主观性,根据不同配置的产品服务组合方案需求属性及整体满意度数据,采用基于条件概率的特征选择技术识别关键顾客需求,计算其基本重要度,并基于规则分析需求的Kano属性用于重要度调整.顾客需求竞争性重要度分析通常基于企业间的相对比较,忽视了本企业顾客需求的实际表现,其准确性较差.结合最大偏差方法和需求的实际表现计算顾客需求的竞争性重要度,依据顾客需求的Kano属性予以调整,采用加权算术平均方法整合顾客需求基本重要度和调整后的竞争性重要度来计算最终重要度.以挖掘机产品服务组合方案开发过程中顾客需求重要度的计算为例,验证了所提方法的有效性.

关键词：顾客需求重要度、特征选择、条件概率、竞争分析、最大偏差方法

所属期刊栏目：20

分类号：TH122;N94

资助基金：国家自然科学基金资助项目71301104;高等学校博士学科点专项科研基金资助项目20133120120002,20120073110096;上海市教育委员会科研创新资助项目14YZ088;上海理工大学人文社会科学基金资助项目13XSY06;上海市一流学科资助项目S1201YLXK;沪江基金资助项目A14006.Project supported by the National Natural Science Foundation,China71301104;the Specialized Research Fund for the Doctoral Program of Higher Education,China20133120120002,20120073110096;the Innovation Program of Shanghai Municipal Education Commission,China14YZ088;the Humanity and Social Science Youth Foundation of University of Shanghai for Science of Technology,China13XSY06;the Shanghai First-Class Academic Discipline Foundation,ChinaS1201YLXK;the Hujiang Foundation,ChinaA14006

在线出版日期：2014-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：1751-1757